Individuell beraten – gekonnt überzeugen Aktiver Verkauf von Zusatzangeboten
Der Verkauf von Zusatzleistungen ist gelebter Service. Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie ein Profi auf Ihrem Gebiet sind und sich für den Erfolg seines Projektes einsetzen. Durch Ihr Können entsteht ein Mehrwert – für Ihren Kunden und Sie!
Details
Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt
Teilnehmerzahl: max. 14 Personen
Referenten: Stefanie Brandt (Institut FRIEDERBARTH)
Dauer: 1 Tag (09:00–16:00 Uhr)
Seminargebühr: 140,00 € zzgl. MwSt.
Inhalte
Reflektion und Austausch
- die persönliche Kompetenz im Kundenkontakt
Selbstbewusstsein
- Abgleich Selbst- und Fremdbild
- Ich überzeuge, dann auch der Zusatzverkauf.
Körpersprache
- Sie haben keine 2. Chance für den 1. guten Eindruck
- Auftritt und Wirkung im Kundenkontakt
Zusatzverkauf
- Kundenservice im Wandel der Zeit
- Kundentypen erkennen, individuell beraten und gekonnt überzeugen
- Aktives Cross- und Upselling
Richtig fragen
- Vorteil und Nutzen unterschiedlicher Fragetechniken
Aktiv zuhören
- den Kundenbedarf decken und Bedürfnisse wecken
- Vorteil-Nutzen-Argumentation – "Was hat Ihr Kunde davon?"
Einwand vs. Vorwand
- schach(matt) – Kundeneinwände verstehen und entkräften
Anmeldung
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| Termin | Niederlassung | |
|---|---|---|
| 27.10.2020 | Düsseldorf | Zur Anmeldung in der Lernwelt |
