Seminare fürs 1. Ausbildungsjahr Kommunikation mit dem Kunden – überzeugen im persönlichen Gespräch und am Telefon
Jeder Mensch kommuniziert, wenn er auf einen anderen trifft – gezielt oder beiläufig, durch Sprache oder Körperausdruck, mehr oder weniger gekonnt. Nicht zu kommunizieren, ist schlicht unmöglich. Als Azubi fehlt oft die Erfahrung, wie man sich mit Kunden gekonnt austauscht. Wie baue ich Vertrauen auf? Wie sorge ich dafür, dass keine Missverständnisse auftauchen? Wie sichere ich den Informationsfluss? Diese und weitere wichtige Fragestellungen im professionellen Umgang mit dem Kunden werden verständlich und leicht anwendbar vorgestellt und direkt trainiert.
Details
Zielgruppe: Auszubildende 1. Ausbildungsjahr
Teilnehmerzahl: max. 12 Personen
Referenten: Herr Jan Müller
Dauer: 1 Tag (09:00–16:00 Uhr)
Seminargebühr: 190,00 € zzgl. MwSt., 95,00 € zzgl. MwSt. mit Ausbildungspartnerschaft
Hier finden Sie weitere Informationen zur Brillux Ausbildungspartnerschaft.
Dieses Seminar ist auch als Exklusivseminar für Ihren Betrieb buchbar!
Inhalte
- Grundlagen effektiver Kommunikation und ihrer Gesprächstechniken
- Wahrnehmung: der Abgleich von Selbstbild und Fremdbild
- die innere Haltung: Wie beeinflusst meine innere Haltung mein Gesprächsverhalten mit dem Kunden
- die äußere Haltung: Körpersprache im Umgang mit Kunden bewusst und gezielt einsetzen
- das gesprochene Wort: Werkzeuge der Kommunikation nutzen und das eigene Kommunikationsverhalten reflektieren
- Informationsfluss sicherstellen: Botschaften kundengerecht formulieren und durch gezielte Fragetechniken absichern
- Besonderheiten bei der Kommunikation am Telefon: mehr Sicherheit im Telefonkontakt
Anmeldung
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