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Betrieb und Kundschaft im Blick Die erfolgreiche Auftragsdurchführung

Die gelungene und sorgfältige Auftragsdurchführung ist zentraler Bestandteil Ihres Erfolgs. Ist die Kundschaft zufrieden, belohnt sie es mit Vertrauen in Ihre Leistungsfähigkeit und bindet sich enger an Ihren Betrieb – im Idealfall empfiehlt sie Sie sogar weiter. Diese positive Kundenbeziehung können Sie und Ihr Team ganz bewusst gestalten – mit einer gezielten Vorbereitung, erfolgreichen Durchführung und Nachbereitung. Setzen Sie zudem ein kundenfreundliches Auftreten, Ihre Begeisterung und Überzeugung durch eine positive Ausstrahlung ein.

Details

Zielgruppe: Meister/-innen, Vorarbeiter/-innen, Gesellen/Gesellinnen

Teilnehmerzahl: max. 12 Personen

Referenten: Frau Alexandra Stierle

Dauer: 1 Tag (09:00–16:00 Uhr)

Seminargebühr: 190,00 € zzgl. MwSt.

Dieses Seminar ist auch als Exklusivseminar für Ihren Betrieb buchbar!

Inhalte

  •  Mein Auftreten und meine Wirkung gegenüber dem Kunden bewusst machen
  •  Fehlinterpretation von Wahrnehmungen – und wie ich diese vermeiden kann
  • Kundenorientierung: mit Kompetenz, Erfahrung und Qualität überzeugen
  • Der Einfluss von Körpersprache auf die Kundenbeziehung
  • Die eigene Einstellung und Haltung bestimmt den Erfolg
  • Botschafter des Unternehmens sein: 
    • Was ist das Ziel auf der Baustelle?
    • Warum braucht es klare Verantwortlichkeiten?
  • Den Kunden und seine Erwartungen verstehen:
    • Warum legt der Kunde so viel Wert auf Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, Freundlichkeit, Sauberkeit und Qualität?
    • Wie vermeidet man unnötige Kosten und Diskussionen?
    • Warum ist eine vollständige Dokumentation wichtig?
  • Was tun, wenn’s mal richtig schief läuft: Umgang mit schwierigen Kunden und anderen Herausforderungen

Anmeldung

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