Souverän, individuell und effizient überzeugen Verkaufen ist keine Kunst, vielmehr Können
Mit Ihrem Engagement und Ihrem Können machen Sie den Unterschied – Sie agieren, anstatt zu reagieren. Als Partner Ihrer Kunden hinterfragen Sie gezielt und hören aktiv zu, um Ihre Verkaufsgespräche effektiv und zudem auch effizient zu gestalten. So finden Sie das individuell passende Zusatzangebot und schaffen einen Mehrwert für sich und Ihre Kunden.
Details
Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt
Teilnehmerzahl: max. 14 Personen
Referenten: Stefanie Brandt (Institut FRIEDERBARTH)
Dauer: 1 Tag (09:00–16:00 Uhr)
Seminargebühr: 140,00 € zzgl. MwSt.
Inhalte
Reflektion und Austausch
- die persönliche Kompetenz im Kundenkontakt
Auftritt und Wirkung im Kundenkontakt
- Körpersprache: Sie haben keine 2. Chance für den 1. guten Eindruck
- vom Verkäufer zum Sparringspartner: Kommunikation auf Augenhöhe
Kundenservice im Wandel der Zeit
- Kundentypen erkennen und individuell beraten
- um vom Produkt zu überzeugen, müssen Sie überzeugen
Effizientes Cross- und Upselling will gekonnt sein
- gezielt fragen, um den Bedarf zu decken
- aktiv zuhören, um Bedürfnisse zu wecken
- zu jedem Vorteil gehört ein individueller Nutzen
Einwand vs. Vorwand
- Ausrede oder gezielt ausreden lassen?
- Einwände verstehen und charmant entkräften
Anmeldung
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Termin | Niederlassung | |
19.05.2022 | ||
08.11.2022 |
